Vraag & Antwoord

Hoe verloopt de bestelprocedure?

Say Green Cosmetics heeft het bestelsysteem zo eenvoudig mogelijk gehouden. Om u vooraf wegwijs te maken, vindt u onder de stappen die u doorloopt tijdens het bestellen.

Ga naar het gewenste product, klik op de knop "in winkelwagen" om het product in uw winkelwagen te plaatsen. Kilkt u overigens op de foto of naam van het product, dan vindt u alle productinformatie. Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde product, dan kan dit uiteraard. Nadat u op de "in winkelwagen" knop hebt geklikt, klikt u op de link "Mijn winkelwagen", rechts boven in de hoek van het scherm. Vanuit het winkelwagenscherm vult u het desgewenste aantal in en klikt op 'Winkelwagen bijwerken".

Heeft de gewenste producten toegevoegd aan uw winkelwagen, dan kunt u afrekenen door te klikken op "Mijn winkelwagen" en vervolgens op de knop "Afrekenen". U kunt een eenmalige aankoop verrichten of een account aanmaken, heeft u een account aangemaakt, dan hoeft u een volgende keer bij bestellen alleen maar uw e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Bij een eenmalig account vult u uw volledige gegevens in, het systeem zal deze gegevens niet onthouden. Vervolgens klikt u op 'ga verder' en komt in het scherm factuuradres waar u uw adresgegevens kunt opgeven. U geeft tevens aan of dit adres ook het bezorgadres is of dat het pakketje naar een ander adres gestuurd kan worden. 'Ga verder', u komt nu in het scherm 'verzendmethode', indien uw bestelling een cadeautje is, vult u dan ja in bij 'Is uw bestelling een cadeau?' Als dit niet het geval is, hoeft u niets te doen. Klik op 'ga verder' om stap 5 de 'Betaalmethode' te voltooien. Kies uw betaalmethode, PayPal of iDeal en klik op 'ga verder' en u komt vervolgens in stap 6 'Controleer uw bestelling. Ga akkoord met onze Algemene Voorwaarden, vervolgens komt u in de betaalomgeving. De betaling wijst zich vanzelf.

Is de betaling gelukt, dan krijgt u direct per e-mail van ons een bevestiging en factuur.

Als u op een werkdag voor 15.00u bestelt, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden! Wij sturen u hier een e-mailbevestiging van, zodat u middels het Track & Trace nummer op Postnl.nl uw pakketje in de gaten kunt houden.

Zijn jullie bedragen incl. BTW?

Ja, de bedragen zoals genoemd bij de producten zijn allemaal incl. 19 % BTW

Aan welke landen leveren jullie

Say Green Cosmetics levert op dit moment in Nederland via het digitale bestelsysteem. Ook kunnen wij bestellingen versturen naar België en Duitsland. Deze bestellingen kunnen per e-mail doorgegeven worden aan; info@saygreencosmetics.nl. Betalingen vanuit België en Duitsland dienen vooraf per bank te worden voldaan. Alle instructies hiervoor volgen per e-mail. De verzendkosten naar België en Duitsland zijn € 10,00 per pakketverzending tot 2 kilogram. Bestellingen vanuit België en Duitsland boven de € 100,- zijn verzendkosten vrij (tot 2 kilogram). In de toekomst zal ons bestelsysteem zo ingericht worden dat bestellingen ook automatisch verwerkt kunnen worden.

Welke talen spreken jullie?/ What languages do you speak? / Welche Sprachen sprechen Sie?

NL: Wij spreken naast onze moedertaal Nederlands ook Engels en Duits.
ENG: Besides our native Dutch we also speak English and German.
GER: Neben unserer Muttersprache Niederländisch sprechen wir auch Englisch und Deutsch.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dit kan zeker, het is alleen wel zo dat uw bestelling op een werkdag voor 15.00u, diezelfde dag verstuurd wordt. Annuleer dus snel, dit kan telefonisch op +31 (0)53 478 61 67 of service@saygreencosmetics.nl. Het annuleren van een bestelling, zolang deze nog niet is verstuurd, is kosteloos.

Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan kunt u het pakketje eenvoudig terugsturen, verzendkosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Indien wij reeds een betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht echter alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger! Wilt u de bestelling niet annuleren, maar retourneren na zicht, bekijk dan de aanwijzingen op de verzend- en retourpagina.

Met welke betaalmogelijkheden kan ik betalen?

Bij Say Green Cosmetics kunt u op dit moment betalen met iDeal en PayPal. Voor België en Duitsland kunnen wij op dit moment alleen bankbetalingen afhandelen. In de toekomst zullen wij ook creditcard betalingen accepteren.

Kan ik ergens jullie Algemene Leveringsvoorwaarden inzien?

Ja, dat kan! De voorwaarden worden getoond in het bestelproces. Daarnaast kunt u onze algemene voorwaarden via deze link bekijken.

Ik heb een klacht!

Heeft u een klacht over onze producten of diensten? Neem dan contact op met ons op telefoonnummer +31 (0)53 478 61 67 of per email: service@saygreencosmetics.nl. Uw klacht zal met zorg behandeld worden en u ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons. Wij gaan voor de oplossing!